顧客満足度を高めたいなら利用するべき!【便利なチャットシステム】

顧客満足度を高めたいなら利用するべき!【便利なチャットシステム】

チャット

チャットシステムの選び方

ビジネスチャットやチャットシステムの導入を考えている企業は、サポートシステムをまずは確認しておきましょう。サポート体勢が万全なチャットシステムなら企業で使うビジネスチャットの場合も安心して使うことができます。サポート内容で見るべきポイントは
・中大規模向け企業が必要としている機能があるか(最初から搭載されているか)
・自分の会社が運用する業種に適しているか
・企業会社がある国にデータセンターがあるか
などがビジネスチャット・チャットシステムを選ぶときのポイントと言われています。

PC

導入するメリット

顧客満足度に関するメリット
・同時に複数人のユーザーに対応する事ができるため、オペレーター対応待ち時間を減らすことができる
・電話代がかからないため、wifiなどを使えば顧客の通信料がかからない
・資料を見つつ回答することができるため、ユーザーを待たせずに答えることができる
社内(社員同士)に関するメリット
・気軽に離れた席の人とコミュニケーションを取ることができる
・メールではなくチャット内でファイルを送信することができるため、グループ内で一気に共有できる
・既読の有無が付くため見ているか、見ていないか判断することができる
などのメリットが存在すると言われています。ユーザーに対するメリットだけではなく社員へのメリットも多くあるため、社内のコミュニケーションツール・ユーザーへの対応ツールとして活用してみると良いでしょう。

チャットシステムとメール企業が利用するならどっち?

チャットシステム

相手を選んで、気軽にパパっと送信することができるため手間がかかりません。また、直ぐに返事が返ってくるため会話がスムーズに進むでしょう。社内で使うファイルなども送信可能です。

メール

自分のタイミングでメールを確認することができ、開いたとしても既読の有無が分からないためメール内容に合わせて返事のタイミングを自分で選ぶことができるでしょう。

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